Política de Reembolso e Troca
No Meu Catálogo iPhone, nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação dos nossos clientes. Sabemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que seja necessário devolver ou trocar um produto. Por isso, desenvolvemos uma política clara e acessível para esses casos.
Última atualização: outubro de 2024
1. Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido no Meu Catálogo iPhone nas seguintes situações:
- Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto recebido apresentar qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto entregue não for o que você pediu (por exemplo, modelo, cor, ou especificações erradas), entre em contato conosco imediatamente para organizarmos a troca ou devolução.
- Arrependimento de Compra: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
Se você precisar solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@meucatalogoiphone.com.br ou uma mensagem via WhatsApp no número (48) 98847-1967, informando o número do pedido, motivo da devolução ou troca, e anexando fotos (se aplicável) do produto com defeito ou desacordo.
Aguarde as instruções: Nossa equipe de atendimento entrará em contato em até 48 horas úteis para fornecer as orientações necessárias para envio do produto de volta, caso aplicável.
Envie o produto: Em casos de troca ou devolução, você deverá encaminhar o produto para o endereço fornecido por nossa equipe. Recomendamos que o envio seja feito via correios com rastreamento, para garantir a segurança do processo.
Receba a troca ou reembolso: Após a verificação do produto devolvido, a troca será realizada ou o reembolso será processado, conforme solicitado, dentro de um prazo de até 7 dias úteis.
3. Custos de Envio
- Produto com Defeito ou Desacordo: Caso a troca ou devolução seja motivada por um erro da empresa ou defeito de fabricação, o Meu Catálogo iPhone arcará com todos os custos de envio.
- Arrependimento de Compra: Nos casos de desistência dentro do prazo de 7 dias, o custo do envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente.
4. Condições do Produto para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Na embalagem original, sem sinais de uso;
- Com todos os acessórios e itens que foram enviados (como cabos, manuais, etc.);
- Sem indícios de instalação de software ou alterações no sistema do aparelho.
Se for constatado que o produto foi utilizado ou modificado, não poderemos aceitar a devolução ou realizar a troca.
5. Reembolso
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, dentro de um prazo de até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação de recebimento e verificação do produto devolvido.
6. Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos durante promoções ou com descontos aplicados, a política de troca e devolução é a mesma dos itens sem desconto. No caso de reembolso, o valor devolvido será aquele pago pelo cliente no momento da compra, incluindo descontos ou promoções aplicadas.
7. Garantia de Satisfação
Queremos que você tenha uma excelente experiência ao comprar com o Meu Catálogo iPhone. Se você tiver qualquer dúvida ou problema relacionado à sua compra, entre em contato conosco imediatamente para que possamos ajudar da melhor forma possível.
Contato para Devolução e Trocas:
- E-mail: contato@meucatalogoiphone.com.br
- WhatsApp: (48) 98847-1967
- Empresa Gestora: DC Negócios Digitais LTDA | CNPJ: 51.952.883/0001-70
